請到 這頁 追蹤您的訂單.

你的訂單出貨後，我們會透過電子郵件發送追蹤號碼，訪客或會員也會收到，如沒收到請確認雜件箱內有沒有內容包含lensasia.tw的郵件。會員也可以在我的帳戶 > 訂單頁面找到它。用這個號碼就能在快遞公司的網站上追蹤你的包裹喔！

台灣標準配送運費為NT180，購滿NT$1500一律免運。

一般美瞳款式的配貨時間為 2-7 個工作天，除非商品頁面另有說明。訂製商品，例如散光或遠視鏡片，則需要約 2 週的配貨時間，這類商品頁面會特別註明。

商品寄出後，我們會以電郵通知您貨件追蹤號碼。台灣境內免運費的標準配送時間為寄出後 5-7 天到貨，快遞則為寄出後 2-4 天到貨。海外地區的配送時間，請於結帳時選擇配送方式時確認。

如果家裡沒人簽收郵件，郵差會在你的信箱留一張「掛號郵件招領通知書」。這代表郵差已經送過2次，但因為沒人在家，所以需要你自己到通知書上指定的郵局領取。通知書上會有郵局的聯絡電話和你的郵件追蹤碼。記得在15天內，帶著通知書、身分證和印章，到郵局去取件。

如果你上學或上班忙，沒時間去郵局，也有其他方法！你可以在郵局上班時間打電話給郵局，告訴他們你要「轉寄掛號信」，並提供通知書上追蹤碼的前6碼（就是條碼前那一段數字）。

接下來，郵局會問你要轉寄到哪裡。上班族很多人會選擇轉到公司，但如果公司不方便收件，你也可以請郵局轉寄到「i郵箱」。「i郵箱」在全國已有兩千多個自助取件地點，方便程度跟超商差不多了，你可以選擇靠近家裡、公司，或是通勤路線上的 i郵箱地點。想知道有哪些地方有 i郵箱，可以 按這裡網上查詢「i郵箱」位置！有關「i郵箱」的介紹可以 看看這裡。

我們將彩色隱形眼鏡送到全球各國喔！

運費資訊：

• 免運標準運送：
  訂單滿NT$1,500可享受免運，適用於以下國家：台灣、香港、中國、美國、加拿大、英國、澳洲、德國、菲律賓、馬來西亞、俄羅斯、泰國、越南、印尼、法國、西班牙、新加坡、巴西、日本、義大利、瑞士、丹麥、南非、墨西哥、比利時、埃及、葡萄牙、波蘭、匈牙利、新西蘭。
  訂單低於NT$1,500將在結帳時計算運費。

配送時間：

• 處理時間：2-7個工作天（某些產品可能需要更長時間，詳情請查看產品頁面）。另加：
• 台灣宅配/空運掛號標準運送：
  • 台灣：5-7工作天
  • 其他亞洲地區 5-10工作天
  • 英國、美國、澳洲、加拿大、紐西蘭 7-15工作天
  • 其他地區 7-30個工作天按地區而定。
• 快遞運送（EMS/DHL）：大多數國家2-5個工作天。

確切的過境時間：

• 請在結帳時查看運送方式。

重要事項：

• 來自不同倉庫的訂單可能會有額外的運費，即使您的總金額超過免運門檻。
• 我們的運費不包含您所在國家可能徵收的任何關稅。

無論你身在何處，我們都能把彩色隱形眼鏡送到你手上！

我們將彩色隱形眼鏡直接送到你家門口！而且，送貨時需要簽收，以確保你安全收到包裹。

• 錯過送貨？
  別擔心！如果你在送貨嘗試時不在家，包裹會被送到你當地的郵局，你會收到一張通知單，上面有取件的說明。（標準運送）或者快遞公司會聯繫你，安排重新送貨。（快遞運送）
• 追蹤你的包裹：
  我們會提供追蹤號碼，讓你隨時跟蹤包裹的運送進度。

記得：

• 追蹤你的包裹並在錯過送貨時從郵局取件是你的責任。
• 我們不對因未取件而退回的包裹負責。

享受將彩色隱形眼鏡直接送到你的便利吧！

請放心購物，因為你的購買是安全又有保障的！

我們與國際郵送保險公司 Route 合作，這是一個領先的包裹保護和追蹤解決方案，讓你在整個配送過程中都能安心。

Route 如何保護你的購買：

低成本運送保護：只需少量費用（通常 NT$30-60），你可以在結帳時添加 Route 保護。這樣可以保障你的包裹在運送過程中不會遺失、被盜或損壞。

簡單的索賠申請：如果你的包裹發生問題，只需在最後一次追蹤更新後的 15 天內向 Route 提出索賠。你可以通過他們的線上平台或 Route 應用程式進行申請。

快速解決方案：Route 將調查你的索賠並提供快速解決方案，可以選擇退款、重新訂購商品或補償損壞物品的費用。

實時追蹤：使用 Route 應用程式實時追蹤你的包裹，隨時收到更新。

Route 為你提供保障：

遺失包裹：Route 將為你退款或重新訂購商品。

被盜包裹：Route 將提供退款或重新訂購商品。

損壞包裹：Route 將退款或重新訂購損壞的物品，包括運費。

配送問題：Route 將調查任何配送問題並迅速解決。

退款：Route 將在索賠獲批後的兩個工作日內直接將退款發放到你的原支付方式。

放心購物，因為你的購買受到 Route 全面的包裹保護！

更多資訊：

訪問 Route 的官方頁面了解詳情：Route 包裹保護政策

聯繫 Route 客服團隊：索賠 Route

別擔心，如果你的包裹被退回了！

我們知道，有時包裹會因為意外情況而誤送或退回發件人。在這種情況下，我們會全力協助你，讓你能夠快速又輕鬆地拿到你的彩色隱形眼鏡。

如果你的包裹被退回，會發生以下情況：

• 請聯繫我們：我們會確認退回的原因並討論你的選擇。
• 重新送貨：如果你只需要將包裹重新寄到正確的地址，我們可以提供折扣的重新送貨費用。這個費用遠低於原本的運費，讓你能夠輕鬆拿到隱形眼鏡。
• 退款：如果你更希望退款，我們會根據我們的退貨政策處理。

不論退回的原因是什麼，我們都致力於和你一起找到符合你需求的解決方案。

以下是你的選擇摘要：

• 折扣重新送貨：如果你還想要你的彩色隱形眼鏡，這是最快最方便的選擇。
• 全額退款：我們會根據我們的退貨政策處理全額退款。

請注意：

對於因客戶提供不正確或不完整地址信息而誤送或退回的包裹，我們不負責。

對於因客戶無法控制的原因而退回的包裹，我們將樂意協助重新送貨。

更多資訊：

請聯繫我們的客服團隊以獲取有關退回包裹的協助。

你可以在這裡查看我們的退貨政策：退貨政策

即使發生意外，我們也會幫助你拿到你的彩色隱形眼鏡喔！

我們的美瞳隱形眼鏡僅提供線上訂購，您的訂單將會按照您指定的地址直接寄送。